12月11日，西藏大學(xué)附屬阜康醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)在行政辦公區(qū)大會議室召開。陳彬董事長助理、陳香紅院長、劉連福常務(wù)副院長、賈紅英院長助理出席會議。門診辦主任索珍做專題培訓(xùn)，會議由賈紅英院長助理主持。
陳彬董事長助理強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。此次培訓(xùn)旨在提高醫(yī)院服務(wù)崗位的基本禮儀素養(yǎng)，從而提升客戶就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建溫度醫(yī)療。他提出三點(diǎn)要求：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是院長工程，同志們務(wù)必抬高政治站位，牢固樹立看齊意識，充分領(lǐng)會此次培訓(xùn)的重要意義;二、全院受訓(xùn)人員要深入貫徹落實(shí)，切實(shí)掌握規(guī)范禮儀，學(xué)以致用;三、互相監(jiān)督、時(shí)刻自省、切實(shí)形成共建禮儀之風(fēng)。醫(yī)護(hù)人員必須眼睛里有光，眼睛里有愛，眼睛里有善，希望今年阜康醫(yī)院的冬天不再冷!
接下來，門診辦主任索珍從“禮儀的概念”、“儀表禮儀”、“舉止禮儀”、“語言禮儀”、“日常工作禮儀”等五個(gè)方面進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，尤其強(qiáng)調(diào)了不要帶情緒上班、行走步態(tài)輕快但不要跑步、不要顯出懶散狀態(tài)等重點(diǎn)注意事項(xiàng)。同時(shí)索珍主任還結(jié)合現(xiàn)場真人演示等方法展示了醫(yī)護(hù)人員站姿、坐姿、行姿、蹲姿、語言規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)動作，使大家的學(xué)習(xí)活動具備了良好參照。
劉連福常務(wù)副院長強(qiáng)調(diào)，員工形象不僅僅代表個(gè)人，還代表著公司的整體形象。大家回去要勤加練習(xí)、抓好貫徹落實(shí)，把學(xué)到知識應(yīng)用到工作中去，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
陳香紅院長對本次培訓(xùn)效果表示滿意，指出我國自古以來就是禮儀之邦，民營醫(yī)院提質(zhì)增效、改善醫(yī)療服務(wù)水平、提高患者體驗(yàn)感和滿意度，禮儀培訓(xùn)是非常重要方面。醫(yī)護(hù)人員不光要有精湛的技術(shù)，同時(shí)還要提高禮儀水平和能力，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念內(nèi)化于我們的堅(jiān)定信念，外化于我們的儀表、語言藝術(shù)、人際溝通能力。以后在醫(yī)生隊(duì)伍中也要廣泛開展培訓(xùn)，把全院醫(yī)生良好形象、綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來，更好提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者體驗(yàn)感。
阜康醫(yī)院護(hù)理部主任李麗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察部主任劉睿以及全體導(dǎo)醫(yī)、門診辦成員、服務(wù)監(jiān)察組人員、護(hù)理人員參加了培訓(xùn)。
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