11月13日，西藏大學(xué)附屬阜康醫(yī)院一場別具一格的大會召開，阜康醫(yī)療董事長助理陳彬?yàn)楦房滇t(yī)院全體行政后勤人員主講《創(chuàng)新·高效·預(yù)見性·贏在細(xì)節(jié)》，以期激發(fā)行后員工的意識與潛力，為阜康醫(yī)院正在推行的“客戶需求至上”理念助力。
在西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌的主導(dǎo)下，自九月開始阜康醫(yī)院在全院推出了“客戶需求至上、團(tuán)隊精誠合作、成果貢獻(xiàn)共享、堅持自我批判”的核心價值觀。
當(dāng)前，阜康醫(yī)院正在大力貫徹這一新的核心價值觀。在落實(shí)“客戶需求至上”方面，阜康以改善就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，通過一系列舉措，為西藏百姓提供安全、高效、方便的醫(yī)療服務(wù)。
這一次大會就是在這一背景之下舉行的。就在前一日，由阜康醫(yī)院服務(wù)監(jiān)督辦主任劉睿主講的《精益6S與目視化管理》，拉開了“優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”活動實(shí)施方案系列培訓(xùn)的序幕。這一系列培訓(xùn)，以及此次大會目的，就是助力阜康醫(yī)院核心價值觀的貫徹，尤其是“客戶需求至上”的落實(shí)。
陳彬在主講之前，先為在座的行后員工播放了他每日巡視醫(yī)院各院區(qū)所發(fā)現(xiàn)問題的照片或視頻。通過照片和視頻所示，這些問題一目了然。陳彬?qū)λl(fā)現(xiàn)的問題一一指出，要求每位行后員工要關(guān)注細(xì)節(jié)，要“贏在精細(xì)化”。不過，陳彬認(rèn)為，這一個月來，行后員工在思想和行動上“已經(jīng)動了起來”，這是一個好的氣象。
在主題演講中，陳彬闡述了創(chuàng)新、高效、預(yù)見性和贏在細(xì)節(jié)的重要意義。他說，醫(yī)院是一個文化和技術(shù)相對集中的機(jī)構(gòu)，有別于廠礦企業(yè)，從管理機(jī)制上要創(chuàng)新，要“贏在精細(xì)化”，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
董事長助理陳彬特別強(qiáng)調(diào)了行后員工要有大局思維，要有胸懷和胸襟，要提升個人魅力，提升管理能力和處理危機(jī)的能力，學(xué)會關(guān)注細(xì)節(jié)。陳彬還為各個行后科室以及相關(guān)管理人員梳理了工作流程，要求將之予以落實(shí)。
從九種能力鑄造方面，陳彬?qū)π泻髥T工提出了要求，寄托了期望。這九種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力、分析能力、觀察事物的穿透能力、融會貫通能力、嫻熟的協(xié)調(diào)能力、發(fā)現(xiàn)新事物發(fā)現(xiàn)問題的敏銳能力、歸納總結(jié)能力、抗壓能力、錘煉領(lǐng)導(dǎo)能力。
阜康行后員工以這九種能力為更高目標(biāo)，不斷更新自己，可以實(shí)現(xiàn)突變，鑄造新我。一個人的進(jìn)步，一個集體的升華，顯然可以為阜康醫(yī)院的“客戶需求至上”的落實(shí)添磚加瓦。
在精細(xì)化方面，陳彬著重提出了管理方法和體系的精細(xì)。他認(rèn)為要從三個方面予以落實(shí)，一是促進(jìn)全員理念和思維的精細(xì)化，二是組織結(jié)構(gòu)的精細(xì)化，三是醫(yī)療服務(wù)的精細(xì)化。
董事長助理陳彬的精彩主題演講，引起了阜康醫(yī)院行后員工的共鳴，激發(fā)了他們塑造新我的意識。
西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委副書記、西藏阜康醫(yī)院常務(wù)副院長劉連福，西藏阜康醫(yī)院副院長馬磊參加了此次會議。
劉連福表示，此次董事長助理陳彬的主題演講，充滿了正能量。這九種能力牽扯到每一個層面的行后領(lǐng)域管理者和員工，我們要以這九種能力要求自己，塑造自己，同時注重創(chuàng)新和精細(xì)化，為阜康醫(yī)院“客戶需求至上”的落實(shí)注入自己的能量。劉連福最后說：“在每一個患者面前，我們都代表阜康!”
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