11月12日，由西藏大學附屬阜康醫(yī)院服務監(jiān)督辦主任劉睿主講的《精益6S與目視化管理》，拉開了“優(yōu)化門診服務流程，提升患者就醫(yī)體驗”活動實施方案系列培訓的序幕。
門診是群眾來院就診的第一站，是提供群眾就醫(yī)感受的重要場所。阜康醫(yī)院始終堅持以“客戶需求至上”為導向，以改善人民群眾就醫(yī)感受為出發(fā)點。為進一步改善醫(yī)療服務行為，為人民群眾提供安全高效方便的醫(yī)療服務，阜康醫(yī)院近期推出了“優(yōu)化門診服務流程，提升患者就醫(yī)體驗”活動。
阜康醫(yī)院為此成立了“優(yōu)化門診服務流程，提升患者就醫(yī)體驗”活動領(lǐng)導小組，以加強督促這一活動的持續(xù)運行。該小組組長由阜康醫(yī)療董事長助理陳彬擔任，院領(lǐng)導陳香紅、劉連福、邱耀進、劉敬、馬磊、賈紅英擔任副組長，相關(guān)科室負責人是小組成員。
在劉睿開講之前，院長助理賈紅英首先介紹了“優(yōu)化門診服務流程，提升患者就醫(yī)體驗”活動實施方案。此次“6S培訓”是活動方案第二階段(組織實施階段)的開始，整個活動有四個培訓計劃，除了此次的《精益6S與目視化管理》，在今后的兩個月內(nèi)陸續(xù)開展《商務禮儀知識》、《護患溝通技巧知識》、《導醫(yī)禮儀知識》培訓。
劉睿從“6S”的起源、發(fā)展、意義及誤區(qū)講起，圖文并茂講述了實施“精益6S與目視化管理”的重大意義，以及推行以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全為主要內(nèi)容的“6S管理”，在全院各個領(lǐng)域全方位落實這一管理。
通過劉睿的講解，大家認識到“6S管理”不僅能從物質(zhì)上改善醫(yī)院環(huán)境，還能從精神上改變工作人員狀態(tài)，對醫(yī)院外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、提升綜合管理水平能起到積極作用。
在劉睿的主講結(jié)束之后，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委副書記、西藏阜康醫(yī)院常務副院長劉連福發(fā)表講話。他說，“6S管理”應是阜康醫(yī)院是常抓不懈的工作，要將這一理念融入到日常工作的各個環(huán)節(jié)，養(yǎng)成良好的工作習慣，為患者提供安全舒適的就醫(yī)體驗環(huán)境。
劉連福要求大家認真對待“優(yōu)化門診服務流程，提升患者就醫(yī)體驗”這一活動，在工作上要始終貫徹“客戶需求至上”這一精神，殷切期望人人爭當阜康核心價值觀踐行者之星和客戶服務之星。
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