10月21日下午，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委專職副書記、常務副院長劉連福，西藏大學附屬阜康醫(yī)院副院長邱耀進，一同來到阜康醫(yī)院內(nèi)一科，參加了以“怎樣踐行好客戶需求至上的核心價值觀” 為主題的科室座談會，與科室成員共同學習新版阜康企業(yè)文化，并參與了討論。
會議開始，內(nèi)一科主任曹景新帶領全體人員重溫了新版企業(yè)文化，并從Why、What、How、標準，四個方面闡述了企業(yè)核心價值觀。曹景新主任提出：作為管理者應該針對性地處理問題;要通過梳理醫(yī)療工作中的各項規(guī)章制度，不斷優(yōu)化服務流程，緊緊圍繞“客戶需求之上”開展工作，以實現(xiàn)“以客戶為中心”的核心價值觀;會上，曹景新主任還對自己進行了自我批判。
內(nèi)一科護士長薛登偉在發(fā)言中提出：要落實科室患者日常宣教工作，加強各項工作查對制度，梳理護理各項工作流程，始終把患者安全放在第一位;要認真落實疫情防控工作，對患者和家屬及時進行宣教，督促相關人員做好安全防護工作，按時消毒、打掃、清洗，確保患者及家屬在病房的安全;始終堅持以“客戶需求至上”的核心價值觀，從細節(jié)、小事做起。同時，也對自己工作中存在的不足之處進行了自我批判。
科室醫(yī)生和護士代表也分別進行了發(fā)言，表達了各自對客戶需求至上的理解，以及在自己的工作崗位上如何做才能夠更好地服務好患者。
客戶優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)察部主任劉睿表示，要“以人為本”積極打造科室文化，以員工為主體，把核心價值觀落實到位，從而實現(xiàn)員工自我價值;“以患者為本”，要營造良好的就醫(yī)環(huán)境，增加患者就醫(yī)體驗及滿意度。
副院長邱耀進提出：企業(yè)文化是一種信仰，使得醫(yī)院不斷發(fā)展;醫(yī)療質(zhì)量安全、診療水平也是企業(yè)文化的另一種體現(xiàn);醫(yī)院是一個整體團隊，醫(yī)護人員要努力提升自身能力，服務好每位患者，努力打造醫(yī)院口碑。
劉連福常務副院長引用小故事，描述了管理和制度的作用，表達了管理源于制度，側(cè)面說明了企業(yè)核心價值觀制度在醫(yī)院管理工作中的重要性，并強調(diào)救死扶傷的醫(yī)德醫(yī)風，做到全心全意為人民健康服務，把醫(yī)德醫(yī)風落實到工作中。劉連福常務副院長還提出：將會實施績效方案整改，通過評比方式落實到科室、個人，呼吸科要積極開展慢病管理線下隨訪工作等措施及建議。
會議最后，常務副院長劉連福和副院長邱耀進與參會成員一起探討了“客戶需求至上”在工作中落實的具體措施。
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