10月19日下午，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王斌，公司黨委專職副書(shū)記、常務(wù)副院長(zhǎng)劉連福，一同來(lái)到西藏大學(xué)附屬阜康醫(yī)院內(nèi)二科，參加了以“怎樣踐行好客戶需求至上的核心價(jià)值觀”為主題的座談會(huì)，與科室員工共同學(xué)習(xí)新版阜康企業(yè)文化并參與了討論。
阜康醫(yī)院內(nèi)二科副主任劉占懷簡(jiǎn)要闡明會(huì)議目的：怎樣做能夠更好地服務(wù)患者，以及為了阜康更好發(fā)展，對(duì)新版企業(yè)文化進(jìn)行解讀。同時(shí)分享了客戶需求至上的含義以及在科室如何踐行，內(nèi)容涉及責(zé)任擔(dān)當(dāng)、培養(yǎng)合格接班人、提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、流程的不斷梳理和優(yōu)化、嚴(yán)格對(duì)待投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)不到位的事件等方面，并進(jìn)行了自我批判。
內(nèi)二科護(hù)士長(zhǎng)贠萌發(fā)言中講到：服務(wù)好患者，必須要提高全體醫(yī)護(hù)人員的基本技能、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、落實(shí)好查對(duì)與巡視等各項(xiàng)核心制度、做好醫(yī)護(hù)有效溝通、對(duì)待患者如親朋等等，同時(shí)也對(duì)自己工作中存在的不足之處進(jìn)行了自我批判。
科室的3名醫(yī)生和2名護(hù)士作為代表也分別進(jìn)行了發(fā)言，表達(dá)了各自對(duì)客戶需求至上的理解，以及在自己的工作崗位上如何做才能夠更好地服務(wù)患者。
客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察部主任劉睿從以員工為本，充分尊重員工的主人翁地位;營(yíng)造溫馨舒適的病區(qū)人文環(huán)境;以患者需求為導(dǎo)向，三個(gè)方面講述了科室文化建設(shè)的內(nèi)容。
劉連福常務(wù)副院長(zhǎng)發(fā)言中提出，關(guān)于核心價(jià)值觀每個(gè)人都有自己的理解。那么是否真正了解其“核心”，又應(yīng)該具體怎么去做，給大家提出了思考。
會(huì)議上，劉連福常務(wù)副院長(zhǎng)還結(jié)合《接診藝術(shù)》一書(shū)，并按照我院實(shí)際工作環(huán)境作出說(shuō)明，與患者溝通是一門藝術(shù)，啟發(fā)大家如何對(duì)待不同類型的患者，如何提高每一位患者更多的滿意度等，并建議大家多交流討論，對(duì)核心價(jià)值觀有更統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
王斌董事長(zhǎng)表示，此次會(huì)議的召開(kāi)整體效果很好，指出了其中的幾個(gè)亮點(diǎn)，包括：
劉占懷副主任提到門診、胃鏡室為減少患者等待時(shí)間而進(jìn)行的流程優(yōu)化舉措;
科室醫(yī)護(hù)發(fā)言代表提到的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式(生物-心理-環(huán)境醫(yī)學(xué)模式)以及和患者做朋友等幾個(gè)方面。
王斌董事長(zhǎng)同時(shí)提出“服務(wù)為主、管理為輔”的理念，明確指出“客戶”不僅指患者，包括下屬工作人員也是客戶。企業(yè)文化是否踐行好落實(shí)好會(huì)在客戶的滿意度上進(jìn)行體現(xiàn)，公司今后將采取信息化手段開(kāi)發(fā)收集客戶滿意度的APP，多維度量化分析。公司下一步將通過(guò)增設(shè)“價(jià)值觀踐行之星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)一步提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力，將“客戶需求至上”的核心價(jià)值觀運(yùn)用到阜康建設(shè)中。
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